Bald im Shopify App Store
Wenn Ware zurückkommt, bleibt der Umsatz im Shop.
Ihre Kundinnen und Kunden starten Retouren im Shopify-Kundenkonto und sehen zuerst den Umtausch: eine andere Größe oder Farbe, ein anderes Produkt oder Guthaben. Die Erstattung bleibt selbstverständlich wählbar.
Ein kostenloser Plan und feste Monatspläne. Keine Gebühr pro Retoure, keine Mehrkosten, kein Verkaufsgespräch.
- 0 $ pro RetoureAuf jedem Plan, auch im kostenlosen.
- Kein VerkaufsgesprächInstallieren, Standardwerte übernehmen, live gehen.
- 14 Tage kostenlos testenAuf bezahlten Plänen. Jederzeit in Shopify kündbar.
- Deutsch und EnglischAdmin, Kundenseiten und E-Mails.
Erst der Umtausch. Die Erstattung bleibt sichtbar.
Bei Shopifys eigenen Self-Service-Retouren können Kunden keinen Umtausch anfragen. Mit Comeback schon: Die Optionen, die den Umsatz im Shop halten, stehen vor der Erstattung.
Größe oder Farbe tauschen
Gleiches Produkt, andere Variante. Ein Tausch kostet Ihre Kunden nie mehr, als sie bezahlt haben.
Ein anderes Produkt wählen
Aus Kollektionen, die Sie festlegen, bis zum Wert des zurückgegebenen Artikels. Ab dem Starter-Plan.
Guthaben nehmen
Als Shopifys eigenes Store-Guthaben, das Kunden direkt an Ihrer Kasse einlösen. Ab Starter mit optionalem Bonus.
Erstattung erhalten
Immer sichtbar, wenn Ihre Rückgaberegeln sie erlauben. Kein Countdown, nichts vorausgewählt, keine Überredungstexte.
Darf es etwas Teureres sein? Dann schlägt Comeback Guthaben vor: Zuzahlungen beim Umtausch kann die App noch nicht einziehen.
So funktioniert es
Die Einrichtung ist auf unter fünf Minuten ausgelegt, ohne Termin und ohne Theme-Code.
Installieren und Standardwerte übernehmen
Comeback prüft, ob Ihr Shop neue Kundenkonten nutzt und Store-Guthaben aktiv ist, und schlägt Standardwerte vor: 30 Tage Rückgabefrist, Tausch, Guthaben und Erstattung, automatische Genehmigung aktiviert. Alles lässt sich später ändern.
Kunden fragen im Kundenkonto an
Bei berechtigten Bestellungen erscheint im Shopify-Kundenkonto der Button „Rücksendung oder Umtausch“. Kunden wählen Artikel, Grund und Lösung.
Sie genehmigen, nehmen an, wickeln ab
Anfragen, die zu Ihren Regeln passen, werden automatisch genehmigt; alle anderen warten in einer Warteschlange. Kommt das Paket an, halten Sie mit „Empfangen & abwickeln“ fest, was zurück ins Lager geht, und lösen Tausch, Guthaben oder Erstattung aus.
Was in der ersten Version steckt
Alles hier ist in der Version enthalten, die in den Shopify App Store geht. Was nicht aufgeführt ist, kann Comeback noch nicht.
Für Ihre Kunden
- Ein Button „Rücksendung oder Umtausch“ im Shopify-Kundenkonto
- Tausch von Größe und Farbe, anderes Produkt, Guthaben und Erstattung
- Retourengründe, mit optionaler Notiz
- Bestätigungs-E-Mails auf Deutsch oder Englisch
- Ein Widerrufsformular ohne Anmeldung für Bestellungen aus der EU
Für Sie
- Eine Warteschlange: genehmigen, mit Begründung ablehnen, Ware annehmen und abwickeln
- Genehmigte Anfragen werden zu Shopifys eigenen Retouren und erscheinen wie gewohnt im Admin
- Automatische Genehmigung für Anfragen, die zu Ihren Regeln passen
- Regeln je Region: EWR, UK, USA und Rest der Welt, jeweils mit eigener Frist und eigenen OptionenEine Regionsgruppe im Free-Plan, vier im Starter-Plan, unbegrenzt ab Growth.
- Final-Sale-Artikel per Produkt-Tag ausschließen
- Vielretournierer-Markierung und SperrlisteMarkierte Anfragen landen immer bei Ihnen zur Prüfung, nie in einer automatischen Ablehnung. Ab Starter.
- Beim Wareneingang je Artikel entscheiden: zurück ins Lager oder nicht
- Auswertungen: Umtauschquote, gehaltener Umsatz, häufigste Gründe, meistretournierte Produkte
- Admin auf Deutsch und Englisch
Noch nicht in Comeback
- Retourenetiketten. Kunden schicken Artikel mit Ihren Hinweisen an Ihre Adresse zurück. Mit Shopify Shipping können Sie im Admin weiterhin ein Retourenetikett kaufen.
- Umtausch mit Zuzahlung. Stattdessen bietet Comeback Guthaben an.
- Sendungsverfolgung für Retouren, SMS, Geschenkgutscheine und Foto-Uploads.
- Umtausch bei Bestellungen über Shopify Managed Markets, bei denen ein Merchant of Record für Sie verkauft. Kunden erfahren den Grund und können Guthaben oder eine Erstattung wählen.
- Bestellungen aus dem Ladengeschäft (POS) und B2B-Bestellungen.
- Klassische Kundenkonten. Der Umtausch braucht neue Kundenkonten; das EU-Widerrufsformular funktioniert mit beiden.
Ein Widerrufsbutton für Gastbestellungen, kostenlos auf jedem Plan
Seit dem 19. Juni 2026 brauchen Online-Shops, die an Verbraucher in der EU verkaufen, eine Widerrufsfunktion (in Deutschland § 356a BGB): gut lesbar beschriftet, mit eigenem Bestätigungsschritt und einer Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Aktivieren Sie das App-Embed, und Comeback ergänzt den Footer Ihres Shops für Besucher aus dem EWR um diese Funktion. Gäste nutzen sie ohne Anmeldung.
Comeback hilft Ihnen, eine Widerrufsfunktion bereitzustellen. Rechtssicher wird Ihr Shop dadurch allein nicht: Ihre eigene Widerrufsbelehrung und Ihre Einstellungen bleiben entscheidend. Dies ist keine Rechtsberatung.
So funktioniert das Widerrufsformular (auf Englisch)- Ein Link im FooterBeschriftet mitVertrag widerrufenWithdraw from contract here
- Name, Bestellnummer, E-Mail und ArtikelOhne Angabe von Gründen, ohne Kundenkonto.
- Ein eigener BestätigungsschrittDer Button lautetWiderruf bestätigenConfirm withdrawal
- Eine Eingangsbestätigung per E-MailMit der vollständigen Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
- Eine Retourenanfrage in Ihrem Shopify-AdminFür bereits versendete Artikel. Über noch nicht versendete Artikel werden Sie benachrichtigt.
Was nie auf Ihrer Rechnung steht
Comeback kostet einen festen Monatspreis. Diese Gebühren berechnen wir auf keinem Plan.
Mehr Anfragen, als Ihr Plan enthält? Die zusätzlichen Anfragen warten auf Ihre Prüfung. Sie werden nie blockiert und nie berechnet.
- Gebühr pro Retoure
- 0,00 $
- Mehrverbrauch
- 0,00 $
- Gebühr pro Sitzplatz
- 0,00 $
- Gebühr für Ihre Kunden
- 0,00 $
- Kündigungsgebühr
- 0,00 $
- Verkaufsgespräch zur Aktivierung
- Nicht nötig
- Automatisches Upgrade
- Nie
- Starter-Plan
- 19,00 $
Preise
Wir berechnen nie pro Retoure, pro Sitzplatz oder für Mehrverbrauch, und wir wechseln Ihren Plan nie automatisch.
Geplante Preise zum Start. Die endgültigen Preise stehen zum Start in unserem Eintrag im Shopify App Store.
-
Free
0 $/Monat
0 $/Jahr
10 automatisch genehmigte Anfragen pro Monat
Weitere warten auf Ihre Prüfung, ohne Aufpreis.
- Tausch von Größe und Farbe, Guthaben, Erstattungen
- Ein Satz Rückgaberegeln
- EU-Widerrufsformular inklusive
Kostenlos, so lange Sie möchten
-
Starter
19 $/Monat
190 $/Jahr
100 automatisch genehmigte Anfragen pro Monat
Weitere warten auf Ihre Prüfung, ohne Aufpreis.
- Umtausch gegen ein anderes Produkt
- Bonus auf Guthaben
- Vier Regionsgruppen, Vielretournierer-Markierung
14 Tage kostenlos testen
-
Growth
49 $/Monat
490 $/Jahr
400 automatisch genehmigte Anfragen pro Monat
Weitere warten auf Ihre Prüfung, ohne Aufpreis.
- Unbegrenzte Regionsgruppen
- Wiedereinlagerungs- und Rücksendegebühren bei Erstattungen
- CSV-Export, mehrere Empfänger
14 Tage kostenlos testen
-
Pro
99 $/Monat
990 $/Jahr
2.000 automatisch genehmigte Anfragen pro Monat
Weitere warten auf Ihre Prüfung, ohne Aufpreis.
- Alles aus Growth
- 24 Monate Auswertungshistorie
- E-Mail-Support am selben Werktag
14 Tage kostenlos testen
Preise in US-Dollar, Abrechnung über Shopify. Bezahlte Pläne starten mit 14 Tagen kostenlosem Test.
Alle Funktionen vergleichenHäufige Fragen von Händlern
Kann ich Comeback schon installieren?
Noch nicht. Comeback ist in Entwicklung: Die zentralen Abläufe für Kunden und Händler sind gebaut und bestehen die automatisierten Tests, als Nächstes folgen Tests in einem Shopify-Entwicklungsshop. Danach durchläuft die App die Prüfung für den Shopify App Store. Sie möchten früher starten? Erzählen Sie uns von Ihrem Shop, wir antworten Ihnen persönlich.
Was passiert, wenn wir mehr Anfragen bekommen, als unser Plan enthält?
Nichts wird blockiert, nichts wird zusätzlich berechnet. Anfragen über Ihrem Monatskontingent warten in Ihrer Warteschlange auf Ihre Freigabe, statt automatisch genehmigt zu werden. Ein Hinweis schlägt einen größeren Plan vor; ob Sie wechseln, entscheiden Sie.
Erstellt Comeback Retourenetiketten?
Noch nicht. Kunden schicken Artikel mit Ihren Hinweisen an Ihre Adresse zurück. Wenn Sie Shopify Shipping nutzen, können Sie für die Retoure wie gewohnt ein Retourenetikett im Shopify-Admin kaufen.
Brauchen wir die neuen Kundenkonten?
Für Rücksendung und Umtausch ja: Der Ablauf läuft in Shopifys neuen Kundenkonten. Das EU-Widerrufsformular funktioniert mit beiden Kontotypen. Umstellen können Sie unter Einstellungen, Kundenkonten.
Ist das Guthaben Shopifys eigenes?
Ja. Comeback vergibt Shopifys natives Store-Guthaben, das Kunden in ihrem Konto sehen und an der Kasse einlösen. Store-Guthaben muss in Ihren Shopify-Einstellungen aktiviert sein. Shops, die nach dem 12. Mai 2025 erstellt wurden, zahlen auf Beträge, die mit Guthaben bezahlt werden, Shopifys Transaktionsgebühren für Drittanbieter; diese Gebühr erhebt Shopify, nicht wir.
Berechnen Sie unseren Kunden etwas?
Nein. Comeback erhebt keine Gebühren von Ihren Kunden und fügt weder Versicherungen noch Checkout-Zusätze hinzu.
Wie kündigen wir?
Plan wechseln oder App deinstallieren, jederzeit in Shopifys Abrechnungsübersicht. Kein Anruf, keine E-Mail, keine Kündigungsgebühr.
Was passiert mit unseren Daten nach der Deinstallation?
Shopify informiert uns 48 Stunden nach der Deinstallation, danach löschen wir die Daten Ihres Shops innerhalb von 30 Tagen. Exportieren Sie Ihr Widerrufsprotokoll vorher: Gelöschte Daten lassen sich nicht wiederherstellen.
Wer beantwortet Supportanfragen?
Der E-Mail-Support kommt vom Team, das die App entwickelt. Die Antwortzeit richtet sich nach Ihrem Plan, von zwei Werktagen im Free-Plan bis zum selben Werktag im Pro-Plan.
Bald im Shopify App Store
Comeback kommt bald in den Shopify App Store.
Erzählen Sie uns von Ihrem Shop, wir antworten Ihnen persönlich.