Der Widerrufsbutton für Shopify, ohne Login in Minuten live

• Eine klar beschriftete FunktionBeschriftet mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung, während der gesamten Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich.
• Drei AngabenDer Name der Kundin oder des Kunden, Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder des Vertragsteils und wohin die Eingangsbestätigung geschickt werden soll.
• Ein eigener BestätigungsschrittEin zweiter Button, beschriftet mit „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung.
• Eine Eingangsbestätigung ohne VerzögerungAuf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail, mit mindestens dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Bietet Shopify einen eigenen Widerrufsbutton?

Shopify hat Self-Service-Rückgaben und -Stornierungen im Kundenkonto. Dafür meldet sich die Kundschaft an, mit E-Mail-Adresse und einem sechsstelligen Code, und Shopify beschreibt für Bestellungen mit E-Mail-Adresse keinen Weg an diesem Schritt vorbei. Auch wer als Gast bestellt hat, muss sich also zuerst anmelden, obwohl das Gesetz nur Name, Vertragsangaben und eine Adresse für die Eingangsbestätigung verlangt.

Gastbestellungen: Widerruf ohne Login

Weder § 356a BGB noch Art. 11a der Richtlinie erwähnen ein Kundenkonto. Die IHK Region Stuttgart schreibt in ihren Fragen und Antworten zur Widerrufsfunktion (18.05.2026, gelesen am 1. Oktober 2026), die Funktion müsse „grundsätzlich auch ohne Login erreichbar sein“. Im Login-Bereich genüge sie nur, wenn auch der Vertrag ausschließlich mit Kundenkonto geschlossen werden konnte. Wer Gastbestellungen annimmt, braucht also einen Weg ohne Anmeldung. Das Formular von Comeback braucht keinen Login und funktioniert für Gastbestellungen und angemeldete Kundschaft gleichermaßen.

So funktioniert das Formular von Comeback

1. Sobald Sie die App-Einbettung im Theme-Editor aktivieren, erscheint für Besucher aus dem EWR auf jeder Seite im Footer der Link „Vertrag widerrufen“.
2. Die Kundschaft gibt Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wählt die Artikel. Alle Artikel sind vorausgewählt, ein Grund wird nicht abgefragt.
3. Auf einer Übersicht bestätigt sie mit „Widerruf bestätigen“.
4. Sie sieht Datum und Uhrzeit des Eingangs und eine Referenz, und dieselben Angaben gehen per E-Mail an ihre Adresse.
5. Für bereits versandte Artikel entsteht in Ihrem Shopify-Admin eine Rückgabeanfrage. Für noch nicht versandte Artikel wird die Bestellung mit withdrawal-requested markiert, und Sie werden benachrichtigt, damit Sie vor dem Versand stornieren können.

Passen Bestellnummer und E-Mail zu keiner Bestellung, wird die Erklärung trotzdem angenommen und bestätigt und erreicht Sie als „nicht zugeordnet“. Eine Erklärung wird nie abgewiesen. Jede Erklärung landet im Widerrufsprotokoll der App, das Sie in jedem Plan als CSV exportieren können.

Platzierung im Footer: worauf Sie achten sollten

Die IHK Region Stuttgart rät in derselben FAQ zu besonderer Vorsicht, wenn die Funktion in der Fußzeile steht: Dann seien für eine gute Lesbarkeit besondere Maßnahmen erforderlich, etwa eine besondere Farbwahl oder Kontraste sowie eine hervorgehobene Platzierung, die die Funktion eindeutig von AGB, Impressum und Ähnlichem abgrenzen. Prüfen Sie deshalb, wie der Link in Ihrem Theme aussieht, und heben Sie ihn so hervor, dass er sich klar von den übrigen Footer-Links abhebt.

Was in Ihrer Verantwortung bleibt

Comeback hilft Ihnen, eine Widerrufsfunktion bereitzustellen, macht Ihren Shop allein aber nicht rechtssicher. Sie brauchen weiterhin Ihre eigene Widerrufsbelehrung, AGB und weitere Pflichtangaben, und Ihre Einstellungen müssen dazu passen, wie Sie tatsächlich verkaufen. Welche Artikel gesetzlich vom Widerruf ausgenommen sind, kann die App nicht für Sie entscheiden.

Mehr dazu: Widerrufsbutton für Gastbestellungen (mit dem Umsetzungsstand in weiteren EU-Ländern) und die Beschriftung in allen 24 EU-Sprachen.