So funktioniert Comeback

Die Screenshots zeigen die englische Oberfläche von Comeback, wie sie zum Start ausgeliefert wird.

1. Installieren und Standardwerte übernehmen

Nach der Installation prüft Comeback vier Dinge in Ihrem Shop: welche Kundenkonten Sie nutzen, ob Shop-Guthaben aktiviert ist, ob Sie in den EWR versenden und ob Gastbestellungen erlaubt sind. Danach schlägt die App Standardwerte vor, die Sie mit einem Klick übernehmen und später jederzeit ändern können:

• 30 Tage Rückgabefrist
• Tausch von Größe oder Farbe, Guthaben und Erstattung aktiviert, ohne Bonus auf Guthaben
• automatische Genehmigung aktiviert
• ein Produkt-Tag final-sale für Artikel, die Sie nicht zurücknehmen (einen EU-Widerruf blockiert er nie)
• Ihre Shop-Adresse als Rücksendeadresse

2. Den Button in die Kundenkonten einfügen

Einen Schritt erledigen Sie direkt in Shopify, weil Comeback ihn weder für Sie einschalten noch prüfen kann: Unter Einstellungen, Checkout, „Anpassen“ fügen Sie den „Return or exchange button“ zu den Seiten für Bestellungen und Bestellstatus hinzu und die „Return or exchange page“ unter „Konten“. Anschließend speichern Sie. Die Übersicht von Comeback führt Sie durch diesen Schritt, und mit „Als Kunde ansehen“ sehen Sie den Button an einer echten Bestellung.

Rücksendung und Umtausch laufen in Shopifys neuen Kundenkonten. Nutzt Ihr Shop noch die alten Kundenkonten, funktioniert das EU-Widerrufsformular trotzdem; für Rücksendungen müssen Sie zuerst umstellen (Anleitung im Hilfe-Center, Englisch).

3. Ihre Kundschaft wählt eine Lösung

Bei berechtigten Bestellungen erscheint im Shopify-Kundenkonto der Button „Rücksendung oder Umtausch“. Ihre Kundschaft wählt Artikel und Grund und sieht dann alle Optionen, die Ihre Regeln erlauben, in dieser Reihenfolge:

1. Tausch gegen eine andere Größe oder Farbe zum ursprünglich bezahlten Preis (Standardeinstellung). Ein Tausch innerhalb desselben Produkts kostet dann nie etwas extra.
2. Ein anderer Artikel aus Kollektionen, die Sie auswählen, bis zum Wert der Rücksendung (ab Starter).
3. Shop-Guthaben von Shopify, ab Starter mit einem Bonus, den Sie festlegen.
4. Erstattung, wann immer Ihre Rückgaberegeln sie erlauben.

Nichts ist vorausgewählt, es gibt keinen Countdown und keine Texte, die von der Erstattung abbringen sollen. Wer etwas Teureres möchte, bekommt Guthaben vorgeschlagen, weil Comeback noch keine Zuzahlungen einzieht.

4. Sie genehmigen, nehmen die Ware entgegen und schließen ab

Anfragen, die zu Ihren Regeln passen, werden bis zum Monatskontingent Ihres Plans automatisch genehmigt. Alle anderen warten in einer Warteschlange, auch Anfragen über dem Kontingent: Sie werden weder blockiert noch in Rechnung gestellt, sondern warten auf Ihre Freigabe.

Kommt das Paket an, öffnen Sie die Anfrage und klicken auf „Erhalten & abschließen“: Sie bestätigen die Mengen, legen fest, was zurück ins Lager geht, und Comeback löst Tausch, Guthaben oder Erstattung aus.

5. Regeln je Region

Rückgabefrist, sichtbare Optionen und Guthaben-Bonus legen Sie je Regionsgruppe fest. Free hat eine Gruppe für alle Länder, Starter vier, Growth und Pro beliebig viele. Bei Bestellungen mit Lieferung in den EWR lässt sich die Erstattung für Anfragen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung in keinem Plan abschalten, auch nicht in Free; danach entscheiden Sie.

6. Das EU-Widerrufsformular

Sobald Sie die App-Einbettung im Theme-Editor aktivieren, zeigt Comeback Besuchern aus dem EWR im Footer den Link „Vertrag widerrufen“. Ihre Kundschaft gibt Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wählt die Artikel und bestätigt in einem zweiten Schritt mit „Widerruf bestätigen“. Datum und Uhrzeit des Eingangs erscheinen sofort auf dem Bildschirm und werden zusätzlich per E-Mail bestätigt. Das Formular braucht keinen Login, funktioniert also auch für Gastbestellungen, und ist in jedem Plan kostenlos.

Mehr dazu: Widerrufsbutton für Gastbestellungen und die Beschriftung in allen 24 EU-Sprachen.

Was Comeback noch nicht kann

• Keine Versandetiketten für Rücksendungen: Ihre Kundschaft schickt die Artikel mit Ihren Hinweisen an Ihre Adresse. Nutzen Sie Shopify Shipping, können Sie ein Etikett wie gewohnt im Adminbereich kaufen.
• Kein Umtausch mit Zuzahlung: Bei teureren Artikeln schlägt Comeback Guthaben vor.
• Keine Rücksendungen per Selbstbedienung mit den alten Kundenkonten.

Was es kostet

Free kostet 0 $ und genehmigt bis zu 10 Anfragen im Monat automatisch. Die bezahlten Pläne kosten 19 $, 49 $ und 99 $ im Monat, ohne Gebühr pro Retoure. Das EU-Widerrufsformular ist in jedem Plan enthalten. Alle Details auf der Preisseite.